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> 车险电话直销的优势是产品标准化
tina314
張貼文章 06-26 2013, 14:36
發表於: #1


投資新兵
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  保险与买其他产品最大的不同,就是只有在出险后才能真正体验保险公司的服务。很多车主在出险寻求理赔的过程中,往往会因为种种原因而不顺利,不免发出“投保容易理赔难”的感叹。造成这样的局面,很多时候往往是因为车主并不熟悉车辆保险索赔流程。如果车主掌握了车辆保险索赔流程,就可以轻松应对理赔事宜。一般来说,车辆理赔流程大致可分为:报案->查勘->定损与核价->递交索赔资料->领取赔付款等五个主要部分。
  家住上海的小张是一位新车主,他在国庆期间通过4S店购买了一辆吉利帝豪汽车,可在投保车险的时候,小张发现自己总也算不清楚。由于没有投保经验,小张不是对业务员介绍的各个险种的保障范围不知所云,就是被复杂的投保额度搞的一头雾水。最后核算下来的保费,小张觉得高出了自己的预算,可又不知道怎么才能节省下来。朋友介绍他可以到平安官网上去了解一下平安网上车险,小张听后,立刻到平安官网上去查阅了相关车险知识,最后他发现自己的问题都迎刃而解了。
  那么小张到底发现了网上投保的多少好处呢?首先是投保的便利性,由于平安网销车险为上海地区车主开通了车险“直通”渠道,小张只需要填写自己的车牌号码,许多基本信息系统就自动补齐了。很快,系统就给出了网上交强险和商业险的报价,平安车险理赔系统清晰直观且过程十分简单。
  其次是险种的选择具有比较高的性价比,针对小张新手新车的情况,平安网上车险给出了比较适合他的车险组合方案,险种全面,保障范围也广,非常适合他这样的车主。网上交强险与各商业险种实现了最优的组合搭配,小张只需要根据自己的驾驶经验填写平安网上的一个车险需求分析表,平安官网便根据专家建议和同类车主的经验为他提供了一个非常不错的车险组合。
  最后是保费的优惠,尽管首年所缴纳的交强险并不能打折,但是平安网上车险提供了“私家车商业险多省15%”的优惠,小张表示,这样优惠的价格在市场上是比较少见的,他非常开心,因为这部分省下来的好几百元钱,他可以用在汽车的装饰上。
  从不被人所熟悉到逐渐被数以万计的车主所接受,平安作为先行者,自07年开始累计投入3亿元进行市场教育工作,并在短短3年的时间内卓有成效。2009年全年,平安电话车险在完成保费42.5亿,并在成立仅三年的情况下率先实现盈利,而按照普遍规律,保险公司需要5-8年才能实现盈利。
  车险电话直销的优势归结起来主要有四点:一是产品标准化,因为对于客户来讲,标准化意味着更透明、统一、公道;二是电话车险是直销模式,省掉了中间环节,价格上较传统渠道更具优势;三是客户购买过程简单方便, 平安投诉电话电话车险采取集中销售、专人送单上门、移动POS机刷卡付费等符合现代人需求的消费方式;四是售后服务让客户十分放心。电话车险和其他渠道的车险一样,完全依托于保险公司本身的服务体系,因此,通过电话购买车险享受到的服务和其他渠道是完全一样的。
  此外,继车险电话直销之后,平安还率先发展了车险网上直销业务,并凭借超强的便利性与实用性迅速打开了局面。而借助网络平台,平安将在线查询、保单DIY订制以及车险“直通”等服务融入了网销渠道中,获得了车主们的认可。
  需要了解一下什么是车险不计免赔条款,“不计免赔险”,即不计免赔率特约条款,是车险的一个附加险种,非常受车主欢迎。车主只要投保了这个险种,就能把本应由自己负责的5%到20%的赔偿责任再转嫁给保险公司。车辆保险不计免赔哪些内容比较重要呢?首先便是要了解该险种的保障范围,该附加险保障全面,不计免赔对车损、三者、车上人员责任险、盗抢险、附加险(玻璃险除外)都有用,而费率却相对便宜,因此一经推出就很受车主欢迎。所以,保险专家建议车主在办理车险时,至少应该给车损险与第三者责任险等车险分别投保不计免赔险,从而使自身理赔权益达到最大化。
  虽然不计免赔险能将车主的事故责任所承担的免赔金额全部转嫁给保险公司,但车主需要知道保险不计免赔哪些内容是除外责任,才能在理赔时有效避免理赔纠纷。那么,车险不计免赔条款有哪些除外责任呢?保险专家解释说,不计免赔险有“四不赔”,分别是加扣免赔率、附加险免赔率、找不到第三者事故和事故责任难确定。车险条款规定,不计免赔险的理赔范围并没有包括加扣免赔率。通常加扣免赔率的实施条件是汽车多次出险、非约定驾驶员出险、汽车违反安全装载规定、在盗抢险理赔过程中由于车主缺少理赔资料而导致增加免赔率等现象。由于这类加扣免赔率并未涉及车主事故责任应承担的免赔金额,而是针对某些车主违反某些合同约定或自身驾驶技术不过关,保险公司酌情增加免赔率,便于告诫车主驾车要注意安全,不计免赔险对它们没有用。
  出现交通事故后首先要做的就是及时报案,平安随行保险公司一般都会要求投保人在车辆发生损失时48小时内报案,如果发生盗抢则应在24小时内报案。如果出现人员伤亡,还需立即拨打120,毕竟生命比什么都重要。如果车主未能及时报案,可能会造成保险公司在理赔中增加审核流程,延误理赔速度,所以车主切记要在第一时间向投保的保险公司报案。像平安保险24小时接受车险报案受理,车主拨打全国统一报案热线95511,查勘员就会立即到现场查勘定损。
  一般情况下,单方事故车辆受损不是很严重的,保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损,客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的,受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。
  在定损完毕后,就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的,必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。
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