「Big5」密技 十五分鐘管好三百人

「嘩啦嘩啦……」，每天早上七點，渣打國際商銀中小企金業務董事總經理李明德總要在浴室沖涼二十分鐘。這是他一天中的黃金時間，在水流聲中，他完全不被打擾，頭腦清楚的整理出自己今天最重要的五件工作（Big 5）。

到公司後，準時在八點四十五分，他拿起桌上電話，call out手下的八位主管。

「各位早安！希望大家週末都愉快。我今天的Big5是：一、與財務部門確認季度績效，二、與各位討論下季業績目標，三、與部門儲備幹部共進午餐……。」

釐清每日五大工作　幫助大家時間管理，達成團隊溝通

在新加坡地標魚尾獅塔旁的渣打銀行大樓裡，李明德在電話線上向屬下「報告」自己今天的五大工作（Big5）後，接著，他手下的八位一級主管Patric等人也彼此輪流簡報今天的五大工作重點。

九點一到，電話會議準時結束。這八位主管，各自分頭主持下一場「Big5」電話會議。

過去三年，李明德靠著「Big5」，每天十五分鐘，讓旗下三百位業務大軍朝同一戰線前進。他說，這就像是電影神鬼戰士裡一樣，每個士兵都要朝同一個方向前進，而且不能你前、我後，大家都要連成同一條戰線，否則線一破，攻勢就被破了。

在他的領導下，渣打在新加坡當地中小企金業務市占率是第二名的三倍以上，大家都管他叫「賣冰（給愛斯基摩人）的人」，意思是，他善於從大家都不看好的市場中突圍勝出。

今年三月份，李明德因此被《亞洲銀行家》（Asia Banker）雜誌評選為「亞太暨中東地區最有前景的五十位年輕銀行家」之一，這個獎項的基本門檻是年齡要低於四十歲。

彪炳的戰功，讓他三月份被派駐台灣，在渣打購併新竹商銀的融合期，衝刺中小企業金融業務。年紀輕輕，卻能在銀行界大放異彩，李明德有一套自己的時間管理心法。

「銀行的資產，不是金錢，而是人，」「員工開心，服務才會好，生意才會上門，」李明德的價值觀很清楚，「員工重於顧客」，因此，他花最多的時間在員工身上，他相信，把員工訓練好，時間的複利效果自然會出來。

「Big5」，就是他訓練員工的利器之一，這個工具可收雙重效用：一、幫助員工進行時間管理；二、達到最佳團隊溝通。

「你今天最重要的五件事是什麼？」李明德說，每個人手上都有很多事情，但一天裡，只要能把五件最重要的事情做完，就已經完成八成。因為會排到第六件以後的事情，應該就是不重要、或不急迫的事了。

他觀察發現，業績好的業務員，「禮拜一的Big5報告內容最好，」因為禮拜一是員工還沉浸在假日氣氛的時候，但頂尖的人在這一天已經進入備戰狀態，他們總是把時程排得最積極、最明確者。反之，業績不佳的業務員，禮拜一的報告都很鬆散，「只說要見客戶，但一追問找什麼客戶，就答不出來……。」

這項工具，被富士全錄（Fuji Xerox）、花旗銀行（CitiBank）等企業廣為採用。但這個工具還有最重要的運用原則：主管也要參與。

「你不能否認，沒有人不曾懷疑老闆會找時間偷懶。」因此，主管要先向下屬報告自己的「Big5」，讓下屬清楚主管當天面對最迫切的壓力是什麼。「完全透明」，確保大家站在同一陣線上。

方向一致，加上透明溝通，李明德一天只花十五分鐘，就讓團隊發揮最大的戰鬥力。

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不過從來沒實行
明天來試試看

big5... 我還以為是大五碼呢... 囧

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